Verzending & Retouren
1. Verzending & Levering
Verwerking van je bestelling
Binnen 1-2 werkdagen verwerkt: Zodra je betaling is ontvangen, maken we je pakket direct klaar voor verzending.
Drukke periodes: Tijdens feestdagen of grote sale-acties kan het inpakken soms iets langer duren. We vragen hiervoor je begrip.
Volg je pakket: Je ontvangt altijd automatisch een e-mail met een Track & Trace-code zodra de bezorgdienst je pakket heeft gescand.
Verwachte levertijden (na verzending)
Nederland: 1 – 3 werkdagen
België & Duitsland: 2 – 5 werkdagen
⚠️ Heeft je pakket vertraging? > Wij doen er alles aan om je bestelling snel te versturen. Vertragingen bij postbezorgers (zoals PostNL of DHL) door drukte of het weer liggen helaas buiten onze controle. Check altijd je persoonlijke Track & Trace-code voor de meest actuele status.
2. Retouren & Ruilen
Eenvoudig retourneren binnen 14 dagen Voldoet je Dropbag toch niet helemaal aan je verwachtingen? Geen probleem. Je hebt het wettelijke recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgaaf van reden aan te melden voor retour.
Hoe werkt het?
-
Meld je retour aan: Stuur een e-mail naar info@dropbag.nl.
-
Ontvang instructies: Na goedkeuring, verpak de items goed (bij voorkeur in de originele doos) en en verzend het pakket via PostNL / DHL. (kosten zijn voor eigen rekening)
-
Stuur het op: Stuur je pakket terug naar ons retouradres: Dropbag, Weegschaallaan 12, 5694 VJ Son en Breugel
Let op: Retourzendingen die niet vooraf bij ons via e-mail zijn aangemeld, kunnen we helaas niet in behandeling nemen.
Belangrijke voorwaarden
Het artikel moet in originele staat zijn: ongebruikt, ongedragen, voorzien van alle kaartjes/labels en in de originele verpakking.
Houd je kassabon of aankoopbewijs bij de hand.
Uitzonderingen: Maatwerk/gepersonaliseerde producten, sale-artikelen (artikelen uit de uitverkoop) en cadeaubonnen kunnen niet worden geretourneerd.
Ruilen voor een ander product? De snelste manier om het juiste product te ontvangen is om je huidige aankoop volgens de stappen hierboven te retourneren. Zodra de retourzending is goedgekeurd, kun je simpelweg een nieuwe bestelling plaatsen in onze webshop voor het gewenste artikel.
3. Problemen & Terugbetalingen
Geen bevestiging van je order ontvangen? Bij drukte kan het voorkomen dat het langer duurt voordat je een bevestiging van ons ontvangt. Deze kan soms ook in jouw spam inbox terecht komen. Heb je na twee uur nog geen bevestiging ontvangen, maar is de betaling wel gelukt? Neem contact met ons op (info@dropbag.nl) dan helpen we je verder
Beschadigd of verkeerd geleverd? Controleer je Dropbag direct na ontvangst. Is het product kapot, beschadigd of heb je het verkeerde item ontvangen? Neem dan onmiddellijk contact op via info@dropbag.nl. We beoordelen de situatie direct en zorgen voor een passende oplossing.
Wanneer krijg je je geld terug?Zodra we je retourzending hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je van ons bericht.
Na goedkeuring wordt het aankoopbedrag binnen 10 werkdagen teruggestort op de betaalmethode waarmee je hebt afgerekend.
Houd er rekening mee dat banken en creditcardmaatschappijen soms een paar dagen extra nodig hebben om de transactie te verwerken.
Is er na 15 werkdagen nog geen terugbetaling zichtbaar? Neem dan meteen contact met ons op.
Vragen? We staan voor je klaar!
Heb je een specifieke vraag over je zending of twijfel je over een retour? Stuur gerust een e-mail naar ons serviceteam via info@dropbag.nl.