Refund policy

Retourbeleid (Refund Policy)

Bij Dropbag willen we dat je volledig tevreden bent met je aankoop. Mocht dat onverhoopt niet het geval zijn, dan helpen we je graag. Wij hanteren een retourtermijn van 14 dagen. Dit betekent dat je tot 14 dagen na ontvangst van je artikel de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Voorwaarden voor retourneren

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het artikel aan de volgende voorwaarden voldoen:

  • Het artikel bevindt zich in dezelfde staat als waarin je het hebt ontvangen.

  • Het is ongedragen of ongebruikt.

  • De originele kaartjes en labels zijn nog bevestigd.

  • Het artikel zit in de originele verpakking.

  • Je beschikt over de kassabon of een ander aankoopbewijs.

Hoe start je een retourprocedure?

Volg deze stappen om een artikel te retourneren:

  1. Meld je retour aan: Stuur een e-mail naar info@dropbag.nl.

  2. Ontvang instructies: Als je retourverzoek wordt goedgekeurd, sturen wij je een retourlabel en duidelijke instructies over hoe en waar je het pakket naartoe kunt sturen.

  3. Verstuur het pakket: Stuur het artikel op naar ons retouradres:

    Dropbag Weegschaallaan 12 5694 VJ Son en Breugel

Let op: Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er eerst een retouraanvraag is ingediend, kunnen wij helaas niet accepteren.

Heb je vragen over je retour? Neem dan altijd gerust contact met ons op via info@dropbag.nl.

Schade en problemen bij ontvangst

Controleer je bestelling direct bij ontvangst. Is het artikel defect, beschadigd of heb je het verkeerde product ontvangen? Neem dan onmiddellijk contact met ons op. Dan kunnen we de situatie beoordelen en het direct voor je oplossen.

Uitzonderingen: Producten die niet geretourneerd kunnen worden

Sommige soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals:

  • Bederfelijke goederen (zoals voedsel, bloemen of planten).

  • Maatwerk of gepersonaliseerde producten (zoals speciale bestellingen of unieke aanpassingen).

  • Persoonlijke verzorgingsproducten (zoals schoonheidsproducten).

  • Gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen.

  • Sale-artikelen (artikelen in de uitverkoop) en cadeaubonnen.

Twijfel je of jouw specifieke artikel geretourneerd mag worden? Neem dan contact met ons op.

Ruilen

De snelste manier om te krijgen wat je wilt, is door het huidige artikel te retourneren via de bovenstaande procedure. Zodra de retourzending is goedgekeurd, kun je een aparte, nieuwe aankoop doen voor het gewenste artikel.

Bedenktijd en herroepingsrecht

Je hebt het wettelijke recht om je bestelling binnen 14 dagen om welke reden dan ook en zonder opgaaf van redenen te annuleren of te retourneren. Zoals hierboven vermeld, moet het artikel in exact dezelfde staat verkeren als bij ontvangst (ongebruikt, met labels en in de originele verpakking) en moet je een aankoopbewijs kunnen tonen.

Terugbetalingen

Zodra we je retourzending hebben ontvangen en geïnspecteerd, laten we je weten of de terugbetaling is goedgekeurd.

  • Goedkeuring: Bij goedkeuring wordt het bedrag binnen 5 werkdagen automatisch teruggestort via je originele betaalmethode.

  • Verwerkingstijd: Houd er rekening mee dat het ook voor jouw bank of creditcardmaatschappij enige tijd kan duren om de terugbetaling te verwerken en te verwerken.

Zijn er meer dan 10 werkdagen verstreken sinds we je retour hebben goedgekeurd en heb je nog niets ontvangen? Neem dan contact met ons op via info@dropbag.nl.